Direktmarketing und Dialogmarketing

Direktmarketing bezeichnet alle Werbemaßnahmen, die direkt an einen Konsumenten gerichtet sind. Der Begriff Direktmarketing ist mittlerweile mehr oder weniger von dem Begriff Dialogmarketing ersetzt worden. Dieser charakterisiert nämlich treffender die Interaktion zwischen Werbemaßnahme und Konsument. Nur in den wenigsten Fällen sind Werbemaßnahmen heutzutage noch einseitig ausgelegt. Das ist vor allem im Bereich der klassischen Kommunikationsmaßnahmen, den sogenannten Massenmedien, der Fall, mit denen in erster Linie Aufmerksamkeit erzeugt und eine Werbebotschaft an eine große Anzahl von Menschen herangetragen werden soll. Besonders effektiv ist es jedoch, wenn durch die Werbung ein Dialog mit dem Konsumenten erzeugt wird. Generell fallen unter den Begriff Dialogmarketing, bzw. Direktmarketing, alle personenbezogenen Werbemaßnahmen, von Mailings via Post oder E-Mail, personalisierten Bannern bis hin zur direkten Kontaktaufnahme mit dem potenziellen Kunden am Point of Sale, per Telefon oder Social Media. Dabei ist es das Ziel, eine direkte Reaktion, auch Response genannt, vom Konsumenten zu erhalten.

Kundendialog mit Service-Center

Um eine langfristige Kundenbindung von Kindern, Jugendlichen und Familien generieren zu können, muss man die jungen Konsumenten und Familien nicht nur früh an eine Marke oder ein Produkt heranführen. Eine optimale Kundenbindung baut selbstverständlich auf Kundenzufriedenheit und Kundennähe auf. Vor allem bei der sicherheitsbedürftigen Zielgruppe der Kinder und der sicherheitsbedachten Zielgruppe der Eltern ist der Dialog unabdingbar. Bei cobra youth communications haben wir daher ein hauseigenes Service-Center eingerichtet. So bieten wir unseren Kunden einen Kanal, um die Fragen, Sorgen, Wünsche und Anregungen ihrer Zielgruppe abzufangen.